Câu Hỏi Thường Gặp

Thời gian quy chuẩn của khách hàng đặt dịch vụ tại FIXAGO được tính toán để đảm bảo sự thuận tiện lớn nhất:

• Thời gian di chuyển: Trong vòng 30 - 60 phút từ sau khi điều phối, thợ sẽ có mặt tại nhà khách hàng đối với các khu vực nội thành TPHCM.
• Thời gian xử lý: Tùy thuộc vào tình trạng hoặc mức độ hỏng hóc thực tế của thiết bị, trung bình từ 1 đến 3 tiếng. Thợ luôn thông báo rõ ràng thời gian dự kiến hoàn thành.

Chi phí kiểm tra, bắt bệnh tận nhà được FIXAGO niêm yết trong khoảng từ 50.000đ – 100.000đ (tùy thuộc vào thiết bị và quãng đường di chuyển).

Tuy nhiên, chi phí này sẽ được hoàn toàn MIỄN PHÍ nếu khách hàng đồng ý thực hiện quá trình thay thế hoặc sửa chữa theo báo giá của Kỹ thuật viên.

*Lưu ý: Nếu khách hàng chỉ có nhu cầu kiểm tra và không quyết định làm ngay, chúng tôi xin phép thu mức phụ phí trên cho công sức thợ đi lại.

Tính minh bạch luôn là tiêu chí hàng đầu tại FIXAGO. Để bảo vệ 100% quyền lợi khách hàng:

• Bạn luôn được báo giá trước chi tiết (bao gồm công thợ + vật tư) khi tiến hành bất kỳ công việc nào. Khách đồng ý mới tiến hành sửa chữa.
• Bảng giá tham khảo dịch vụ được công khai. Thợ cam kết không phát sinh chi phí ngầm.
• Trong trường hợp nghi ngờ thợ báo giá sai phạm hoặc có dấu hiệu không chuyên nghiệp, khách hàng liên hệ trực tiếp Tổng đài để FIXAGO xác minh và bồi thường nếu có.

Tất cả dịch vụ (kể cả sửa chữa và thay thế linh kiện) từ FIXAGO đều có quy định bảo hành dài hạn:

• Thời gian: Thường dao động từ 3 đến 12 tháng tùy từng hạng mục kinh kiện cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành/hoá đơn.
• 100% linh kiện: Đảm bảo chính hãng, mới hoàn toàn, rõ xuất xứ.
• Bảo hành siêu tốc: Trong trường hợp máy tái phát lỗi (thuộc diện bảo hành), Kỹ thuật viên của chúng tôi cam kết đến xử lý trong tối đa 24h kể từ khi nhận phản ánh.

Mọi góp ý của khách hàng đều giúp FIXAGO dần hoàn thiện chất lượng hệ thống dịch vụ hơn. Khách hàng có thể phản hồi qua:

• Tính năng "Đánh giá thợ kỹ thuật viên" trực tiếp trên tài khoản / ứng dụng sau khi hoàn thành đơn.
• Gọi thẳng lên bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Hotline: 0789 23 34 45 để được hỗ trợ yêu cầu liên quan đến khiếu nại (bảo hành, thái độ thợ).

Cam kết của chúng tôi là giải quyết khiếu nại của bạn từ nhanh chóng nhất, trung bình quy trình hoàn thiện tối đa 48h làm việc.